Politica di Rimborso
Ultimo aggiornamento: 11 Dicembre 2025
💰 La Nostra Garanzia di Rimborso
La tua soddisfazione è la nostra priorità. Questa politica descrive quando e come emettiamo rimborsi per i prodotti acquistati su LegnoADomicilio.it, in conformità con la normativa vigente e la nostra Politica di Reso.
📑 Indice
1. Quando hai diritto al rimborso
Emettiamo un rimborso nei seguenti casi principali:
Esercizio del Diritto di Recesso
Se restituisci un prodotto entro 14 giorni dalla consegna (diritto di recesso), hai diritto al rimborso completo del prodotto e delle spese di spedizione standard. Vedi Politica di Reso.
Prodotto Difettoso o Danneggiato
Se il prodotto arriva danneggiato o presenta un difetto di conformità coperto dalla Garanzia Legale di 24 mesi. In questo caso, procederemo prima alla sostituzione o riparazione. Se non possibile, emetteremo un rimborso.
Prodotto Non Conforme
Se ricevi un prodotto diverso da quello ordinato (es. dimensioni, materiale o tipo errato). In questo caso, le spese di reso sono a nostro carico.
Annullamento Ordine
Se annulli l'ordine prima che sia stato spedito. Se l'ordine è già in lavorazione (es. taglio su misura iniziato), potrebbero essere applicate delle penali.
Prodotto Esaurito
Nel raro caso in cui un prodotto pagato risulti non disponibile e non desideri attendere o sostituirlo, emetteremo un rimborso immediato.
2. Tempi e Modalità di Rimborso
⏱️ Tempistiche di Rimborso
Ci impegniamo a elaborare i rimborsi nel minor tempo possibile. Per legge, il rimborso sarà emesso entro 14 giorni dalla ricezione del reso presso i nostri magazzini.
Fasi del Rimborso
- 1. Ricezione e Ispezione Reso: 2-3 giorni
- 2. Approvazione e Notifica: 1 giorno
- 3. Elaborazione Rimborso: 1-2 giorni
- 4. Accredito su Conto: 5-10 giorni
💳 Metodi di Rimborso
Il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento dell'acquisto:
- Carta di Credito/Debito: Storno diretto sulla carta utilizzata.
- PayPal: Accredito sul tuo conto PayPal.
- Bonifico Bancario: Rimborso sull'IBAN fornito (potrebbe richiedere giorni extra).
3. Importo del Rimborso
✅ Rimborso Completo
Riceverai un rimborso completo (100% del valore) che include:
- • Costo del prodotto restituito
- • IVA applicata
- • Spese di spedizione standard iniziali
⚠️ Rimborso Parziale
Potremmo emettere un rimborso parziale se:
- • Il prodotto restituito è danneggiato, usato o incompleto. La riduzione è proporzionale alla diminuzione di valore.
- • Restituisci solo una parte di un ordine. Verrà rimborsato solo il valore dei prodotti restituiti.
- • L'imballaggio originale è mancante o danneggiato.
4. Processo di Rimborso (Step-by-Step)
Richiesta di Reso
Segui la procedura descritta nella nostra Politica di Reso per avviare la richiesta.
Ispezione del Prodotto
Una volta ricevuto il reso, il nostro team ispeziona il prodotto per verificarne l'integrità e la conformità alle condizioni di reso (2-3 giorni lavorativi).
Approvazione e Notifica
Ti invieremo un'email per confermare l'approvazione (o il rifiuto motivato) del rimborso.
Emissione del Rimborso
Emettiamo il rimborso tramite il metodo di pagamento originale. Riceverai un'ulteriore notifica di avvenuto rimborso.
5. Costi Non Rimborsabili
🚫 Cosa non viene rimborsato
- Spese di spedizione per il reso (per ripensamento): Se restituisci un prodotto per semplice ripensamento, i costi per rispedirlo sono a tuo carico.
- Costi di spedizione supplementari: Se hai scelto un metodo di spedizione più costoso di quello standard (es. consegna espressa), rimborseremo solo il costo della spedizione standard.
- Costi di personalizzazione: Eventuali costi aggiuntivi per lavorazioni speciali non vengono rimborsati se il recesso è per ripensamento.
- Dazi e tasse doganali: Per ordini extra-UE, eventuali dazi doganali non sono rimborsabili.
❓ Domande Frequenti
Quando riceverò il mio rimborso?
Il rimborso viene emesso entro 14 giorni dalla ricezione del reso. I tempi di accredito effettivo sul tuo conto possono variare da 5 a 10 giorni lavorativi a seconda della tua banca o del circuito della carta.
Verranno rimborsate anche le spese di spedizione?
Sì, rimborsiamo le spese di spedizione standard iniziali. Tuttavia, non rimborsiamo i costi supplementari per spedizioni premium (es. express) né i costi di spedizione per la restituzione del prodotto in caso di ripensamento.
Cosa succede se il mio reso viene danneggiato durante il trasporto?
Se la spedizione del reso è a tuo carico, sei responsabile dell'integrità del prodotto fino alla nostra ricezione. Ti consigliamo di utilizzare un corriere assicurato e tracciabile. Se il prodotto arriva danneggiato, potremmo emettere un rimborso parziale o rifiutarlo.
Posso ottenere un buono acquisto invece di un rimborso?
Sì, su richiesta possiamo convertire il valore del rimborso in un buono acquisto (store credit) da utilizzare per futuri ordini sul nostro sito. Contatta il nostro servizio clienti per questa opzione.
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Questa politica è complementare alla nostra Politica di Reso e alla normativa vigente.