Politica di Reso
Ultimo aggiornamento: 11 Dicembre 2025
📦 Diritto di Recesso
In conformità al D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo) e alla Direttiva UE 2011/83, hai il diritto di recedere dal contratto di acquisto entro 14 giorni dalla ricezione della merce, senza dover fornire alcuna motivazione.
📑 Indice
1. Termini del Reso
✅ Periodo di Recesso: 14 Giorni
Hai 14 giorni di calendario dalla data di ricezione della merce per comunicarci la tua volontà di recedere dal contratto. Il termine si intende rispettato se invii la comunicazione di recesso prima della scadenza dei 14 giorni.
Esempio: Se ricevi il pacco il 1° gennaio, hai tempo fino al 14 gennaio (compreso) per comunicare il recesso. Dopo aver comunicato il recesso, avrai altri 14 giorni per restituire la merce.
📅 Decorrenza del Termine
- • Prodotti singoli: dal giorno di ricezione
- • Ordini multipli: dal giorno di ricezione dell'ultimo prodotto
- • Consegne periodiche: dal giorno di ricezione del primo bene
⏰ Restituzione Fisica
- • Dopo la comunicazione di recesso, hai 14 giorni per rispedire la merce
- • Puoi restituire prima di comunicare il recesso
- • Il termine è rispettato se spedisci entro i 14 giorni
2. Condizioni per il Reso
Per poter esercitare il diritto di recesso e ottenere il rimborso completo, i prodotti devono soddisfare le seguenti condizioni:
🚫 Tagli Personalizzati e Lavorazioni
Non è possibile effettuare il reso per prodotti sottoposti a taglio personalizzato o a qualsiasi tipo di lavorazione richiesta dal cliente (es. taglio su misura, sagomature, forature, lavorazioni speciali).
Il reso è ammesso esclusivamente per prodotti in misure standard di catalogo, non lavorati, non tagliati e non modificati rispetto allo stato originale di vendita.
Integrità del Prodotto
I prodotti devono essere restituiti integri e non utilizzati, nelle stesse condizioni in cui sono stati ricevuti. Non devono presentare segni di utilizzo, installazione, lavorazione o danneggiamento.
Imballaggio Originale
I prodotti devono essere restituiti nell'imballaggio originale, completo di eventuali accessori, manuali, etichette e documenti. L'imballaggio deve essere integro e non danneggiato.
Etichette e Protezioni
Eventuali etichette, pellicole protettive e sigilli non devono essere rimossi. Il prodotto deve essere nelle condizioni "come nuovo".
Documenti di Accompagnamento
Includi nella restituzione: copia della fattura, DDT, modulo di reso compilato e copia del documento di identità (per verificare l'intestatario dell'ordine).
⚠️ Ispezione Prodotti
Puoi aprire e ispezionare i prodotti per verificare natura, caratteristiche e funzionamento, proprio come faresti in un negozio fisico. Tuttavia, qualsiasi utilizzo oltre la semplice verifica (es. taglio, lavorazione, installazione) comporta la perdita del diritto di recesso o una riduzione del rimborso proporzionale alla diminuzione di valore del bene.
3. Come Effettuare il Reso
📋 Procedura in 4 Semplici Passi
Seguire questa procedura garantisce un reso rapido e un rimborso senza intoppi:
Comunicazione di Recesso
Invia la tua comunicazione di recesso entro 14 giorni dalla ricezione tramite:
- 📧
Email: legnoadomicilio@gmail.com
Oggetto: "Richiesta Reso - Ordine #[numero ordine]"
Conferma e Istruzioni
Entro 24-48 ore riceverai via email:
- ✓ Conferma di ricezione della richiesta
- ✓ Istruzioni dettagliate per l'imballaggio
- ✓ Indirizzo di restituzione
Preparazione e Spedizione
Prepara il pacco seguendo queste indicazioni:
📦 Imballaggio
- • Usa l'imballaggio originale
- • Proteggi adeguatamente il prodotto
- • Includi tutti gli accessori
- • Spedizione a carico dell'acquirente
📄 Documenti
- • Scontrino dell'ordine ed eventuali documenti inclusi nell'ordine
- • Copia documento identità
Verifica e Rimborso
Una volta ricevuto il reso:
- ✓ Ispezioniamo il prodotto (entro 2-3 giorni lavorativi)
- ✓ Verifichiamo le condizioni e la conformità
- ✓ Ti inviamo email di conferma accettazione
- ✓ Procediamo al rimborso (vedi tempi sotto)
📧 Riceverai aggiornamenti via email in ogni fase del processo
4. Tempi e Modalità di Rimborso
💰 Rimborso Completo
Ti rimborseremo l'intero importo pagato, incluse le spese di consegna standard (escluse eventuali spese extra per consegne espresse o premium scelte volontariamente).
⏱️ Tempistiche
Totale massimo: 14 giorni dalla ricezione del reso
💳 Metodi di Rimborso
- ✓
Carta di credito/debito: Storno sulla stessa carta usata per l'acquisto
- ✓
PayPal: Rimborso sul conto PayPal utilizzato
- ✓
Bonifico bancario: Su IBAN che ci fornirai (tempi più lunghi)
Il rimborso sarà effettuato con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, salvo diverso accordo.
⚠️ Nota Importante sul Rimborso
In conformità alla normativa, possiamo trattenere il rimborso fino alla ricezione fisica dei beni o fino a quando non avrai fornito prova della spedizione, a seconda di quale evento si verifichi per primo. Questo per garantire la tracciabilità della restituzione e proteggere entrambe le parti.
5. Costi di Spedizione del Reso
✅ Reso Gratuito
Le spese di restituzione sono a nostro carico nei seguenti casi:
- • Prodotto difettoso o danneggiato
- • Errore da parte nostra (prodotto sbagliato inviato)
- • Non conformità rispetto a quanto ordinato
💰 Reso a Pagamento
Le spese di restituzione sono a tuo carico in caso di:
- • Ripensamento (esercizio diritto di recesso)
- • Cambio prodotto per preferenze personali
Costi stimati di restituzione:
- • Piccoli pacchi: €8-15
- • Pacchi medi: €15-30
- • Pacchi grandi/pallet: €50-120
💡 Consiglio
Per resi volontari, ti consigliamo di utilizzare un corriere tracciabile e assicurato. Conserva sempre la ricevuta di spedizione e il tracking number. Non siamo responsabili per resi persi o danneggiati durante il trasporto se la spedizione è a tuo carico.
6. Prodotti Esclusi dal Diritto di Recesso
🚫 Esclusioni Previste dalla Legge
In conformità all'art. 59 del Codice del Consumo, non è possibile esercitare il diritto di recesso per i seguenti prodotti:
✂️ Taglio Personalizzato e Lavorazioni
Tutti i prodotti in legno, pannelli, compensati e materiali affini tagliati su misura o lavorati su richiesta del cliente sono esclusi dal diritto di recesso, ai sensi dell’art. 59, comma 1, lett. c) del Codice del Consumo.
Il diritto di reso è valido solo per prodotti in misure standard di catalogo, non sottoposti ad alcuna lavorazione, modifica o personalizzazione.
🔧 Prodotti Lavorati o Installati
Beni che sono stati lavorati, modificati, tagliati ulteriormente, verniciati, installati o utilizzati perdono il diritto di recesso in quanto l'utilizzo eccede la semplice verifica delle caratteristiche.
📦 Sigilli e Confezioni Aperte
Prodotti sigillati che sono stati aperti dopo la consegna e che, per motivi igienici o di protezione, non possono essere restituiti (es. vernici, colle, prodotti chimici aperti).
🎨 Prodotti Personalizzati
Articoli realizzati su commissione con specifiche personalizzazioni (es. incisioni, colorazioni speciali, forme uniche) non standard e non rivendibili.
⚡ Prodotti Deperibili
Beni che possono deteriorarsi o scadere rapidamente (applicabile solo in casi specifici del nostro catalogo).
📝 Nota Importante
Queste esclusioni sono previste dalla legge e indicate prima dell'acquisto nella descrizione del prodotto. Per prodotti personalizzati o su misura, riceverai una conferma esplicita prima della lavorazione. In ogni caso, la garanzia legale di conformità resta sempre applicabile per vizi o difetti del prodotto.
❓ Domande Frequenti
Posso restituire un prodotto tagliato su misura?
No, i prodotti tagliati secondo specifiche personalizzate e/o sottoposti a lavorazioni sono esclusi dal diritto di recesso ai sensi della normativa vigente, in quanto realizzati appositamente per te. Il reso è ammesso solo per misure standard di catalogo senza alcun tipo di lavorazione. Tuttavia, se il prodotto presenta difetti o non è conforme all'ordine, hai diritto alla sostituzione o rimborso tramite garanzia legale.
Chi paga le spese di spedizione del reso?
Dipende dal motivo del reso. Se il prodotto è difettoso o c'è stato un errore da parte nostra, le spese sono a nostro carico e ti forniremo un'etichetta prepagata. Se si tratta di un ripensamento, le spese di restituzione sono a tuo carico.
Quanto tempo ho per restituire un prodotto?
Hai 14 giorni dalla ricezione per comunicarci il recesso. Dopo la comunicazione, hai altri 14 giorni per rispedire fisicamente il prodotto. In totale, quindi, hai fino a 28 giorni dalla ricezione per completare il processo di reso.
Quando riceverò il rimborso?
Entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto restituito. Il rimborso sarà effettuato con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto. I tempi di accredito dipendono dalla tua banca/circuito (di solito 5-10 giorni lavorativi).
Posso aprire il pacco e controllare il prodotto?
Sì, puoi aprire e ispezionare il prodotto per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento, come faresti in un negozio. Tuttavia, qualsiasi utilizzo oltre la semplice verifica (taglio, lavorazione, installazione) fa perdere il diritto di recesso.
Il prodotto deve avere ancora le etichette?
Sì, le etichette e le pellicole protettive non devono essere rimosse. Il prodotto deve essere nelle condizioni "come nuovo" per essere accettato. L'imballaggio originale deve essere integro.
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Questa politica è conforme al D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo) e alla Direttiva UE 2011/83